Assistance et dépannage informatique

• Un professionnel de l’informatique à la large expérience : développement multimédia, journaliste spécialisé, enseignement supérieur, création électronique. Sans compter, bien sûr, près de vingt ans d’interventions sur site au service de ses clients. Tous les cas sont uniques mais, si vous rencontrez un problème, ParisClic.com a de bonnes chance d’avoir déjà résolu un cas similaire au vôtre.
• Des centaines de clients de tous les secteurs : culture, commerce, graphisme, juridique, architecture, médecine… Dont de nombreux professionnels reconnus et plusieurs personnalités publiques.
• Une confidentialité assurée.
• Une tarification au temps passé sans contrainte d’abonnement.

Sur site, ParisClic.com propose de courtes interventions, en général d’une heure à une demi-journée :

• Configuration, mise en service, mise à jour,
• Récupération d’informations,
• Plantages, anomalies,
• Dépannage ou optimisation des réseaux locaux câblés ou Wi-Fi,
• Installation d’un serveur local NAS (Synology, Qnap…)
• Sécurité au quotidien, optimisation de la gestion des mots de passe et des informations confidentielles,
• Remise en ordre des licences d’applications, gestion des utilisateurs,
• Optimisation des sites web (notamment sous WordPress),
• Implantation d’outils collaboratifs et de partages de données dans le nuage,
• Gestion de crise (malveillance, perte de données, incident…).

En cas de diagnostic indiquant un problème «physique», les remplacements de pièces détachées seront à effectuer directement dans un atelier spécialisé ou après du service après-vente.

Certains problèmes ne nécessitent pas toujours de déplacement et ParisClic.com intervient également à distance dans toute la France, souvent dans la journée (et parfois immédiatement). N’hésitez pas à appeler pour vous renseigner.

1. Appelez pour exposer rapidement votre problème. ParisClic.com estimera les chances de réussite et la durée probable de l’intervention.
2. Convenez d’un rendez-vous où vous disposerez de suffisamment de temps.
3. Téléchargez et installez l’application RustDesk pour Windows ou Mac. RustDesk est une alternative gratuite et open source à des applications de prise en main à distance telles que TeamViewer ou AnyDesk.
4. Lancez l’application et accordez les autorisations nécessaires. ParisClic.com pourra vous assister en cas de difficultés d’installation.
5. Au jour et à l’heure convenus, ParisClic.com vous rappelle. En cas d’impossibilité technique, ParisClic.com vous rembourse l’intervention.

Attention ! Si les applications de prise en main à distance sont, en elles-mêmes, utiles et parfaitement légitimes, des individus mal intentionnés peuvent également vous proposer de les utiliser pour pénétrer sur votre ordinateur, vous voler des documents ou vous facturer une prestation technique fictive. Soyez prudents : si un message d’alerte vous incite à composer le numéro d’une assistance technique ou si un inconnu vous appelle spontanément pour vous signaler un dysfonctionnement nécessitant une prise en main à distance, il s’agit très probablement d’une escroquerie. ParisClic.com ne vous appellera jamais pour vous proposer une intervention sans une première demande à votre initiative.

Pour les indépendants, professions libérales, entreprises ou associations, les prestations de ParisClic.com sont comptabilisées comme frais professionnels.

En tant que particulier, si vos attentes informatiques restent basiques (un équivalent de la garde d’enfant ou de l’entretien domestique), un prestataire «service à la personne» qui pourra proposer une déduction fiscale (mais aura interdiction de travailler avec la clientèle professionnelle), peut vous convenir.

Siret/Siren: 38437253800023
Adresse postale et administrative : 8 rue Perdonnet, 75010 Paris
Assurance professionnelle WeMind/Lloyd’s WPR002390
Site hébergé par o2switch, 222-224 bd Gustave Flaubert 63000 Clermont-Ferrand

Les points importants:

• Un engagement de confidentialité.
• Vous restez responsable de votre équipement et de vos données.
• Règlement d’avance pour les interventions à distance, sur place pour les interventions sur site.
• Un rendez-vous vous engage, ne l’annulez pas moins de 24h avant.

Conclues entre l’E.I. François Coulon, 8 rue Perdonnet, 75010 Paris, RCS Paris A 384 372 538, exploitant le site internet http://www.ParisClic.com, ci-après dénommée « l’entreprise » et son client, ci-après dénommé « le client ».

Acceptation, modification : Le recours aux services de l’entreprise implique l’acceptation pleine et entière par le client des présentes conditions générales de service, consultables à partir du site internet http://www.ParisClic.com. L’entreprise se réserve le droit de modifier à tout moment ces présentes conditions.

Objet : L’entreprise propose d’effectuer, sur demande téléphonique, différents services informatiques de courte durée à distance ou dans les locaux du client (ou en ses propres locaux si nécessaire), tels que formation individuelle, conseil, configuration, dépannage, mise en service, installation de matériels ou de logiciels, achat auprès d’un tiers.

Confidentialité : L’entreprise s’engage à ne chercher à prendre connaissance des données stockées sur l’équipement du clients qu’au titre et dans la mesure des nécessités de l’intervention. Elle s’engage à respecter la plus stricte confidentialité quant aux données personnelles du client dont elle aurait pu avoir connaissance.

Conditions d’intervention : L’intervention se déroule en fonction des souhaits et des objectifs émis par le client et dans les conditions permises par son installation informatique (équipement, logiciels installés, fournisseurs d’accès internet, etc.). Le client n’est tenu à aucune obligation de moyens, en contrepartie de quoi l’entreprise n’est pas soumise à une obligation de résultats.

Responsabilité : L’entreprise s’engage, durant l’intervention, à prendre les précautions d’usage afin de réduire les risques encourus par l’équipement ou les données du client, et ce dans la mesure des conditions techniques et matérielles permises par les locaux et l’équipement du client. L’entreprise s’engage en outre à informer le client au mieux de ses connaissances et des informations qui lui ont été transmises de tout risque inhabituel que ferait courir l’intervention demandée. Il est explicitement convenu que les locaux, l’équipement, les logiciels et les données du client, ainsi que toute utilisation qui pourrait en être faite durant l’intervention ou suite à celle-ci, restent placés sous l’entière et unique responsabilité du client ou de leur titulaire légitime. L’intervention de l’entreprise ne donne lieu à aucun transfert ou extension de garantie couvrant éventuellement l’équipement ou les logiciels du client. Le client reconnaît être informé des risques habituels de toute manipulation informatique, en accepter pleinement les éventuelles conséquences et avoir préalablement procédé à toute sauvegarde nécessaire de ses données. Le client ne saurait en aucun cas tenir l’entreprise pour responsable de toute perte, non-conformité, incompatibilité, dysfonctionnement ou dégradation consécutive ou non à son intervention, en particulier en cas d’utilisation ou de volonté d’utilisation par le client d’équipements ou de logiciels obsolètes ou inadaptés, non mis à jour, en mauvais état, sans documentation, sans supports originaux d’installation ou ne faisant plus l’objet d’un support actif de la part du fabricant ou de l’éditeur. Plus particulièrement, l’entreprise ne peut garantir le bon fonctionnement de tout équipement ou logiciel fourni ou réalisé par un tiers dont l’installation ou l’utilisation aurait elle-même déjà impliqué ou impliquerait l’acceptation par l’usager d’une limitation ou d’une exonération de la responsabilité de son fabricant, auteur ou éditeur quant à son usage, ses performances, sa fiabilité, sa compatibilité ou sa conformité.

Achats, transports : L’entreprise peut, pour le compte du client, procéder au choix, à l’achat auprès d’un tiers, à la livraison et à l’installation de matériels ou de logiciels. Seul est facturé le temps correspondant à cette prestation, qui ne constitue en aucun cas un acte de revente : les garanties applicables restant celles du revendeur, de l’éditeur et/ou du fabricant. L’entreprise remettra la facture d’origine du revendeur, établie au nom du client. Tout enlèvement, transport ou livraison par l’entreprise d’un équipement se fait sous l’entière et unique responsabilité du client. Aucun achat pour le compte du client ne pourra être effectué sans le versement préalable par le client d’une avance d’un montant au moins égal au prix estimé de l’équipement souhaité. L’entreprise s’engage à informer au plus vite le client en cas d’indisponibilité de l’équipement ou de prix supérieur à l’avance versée et, en cas de refus du client, à rembourser sans délai l’avance versée. L’entreprise s’engage à reverser au client un éventuel trop-perçu dès livraison de l’équipement.

Durée de l’intervention sur site: Les interventions de l’entreprise sur site sont facturées par unités de temps indivisibles d’une durée indiquée dans les tarifs, toute unité de temps entamée étant due. L’entreprise s’engage à informer le client d’une éventuelle heure maximale de départ des locaux du client due au respect d’autres obligations ou des horaires habituels d’intervention de l’entreprise. Le client reste libre d’interrompre à tout moment l’intervention de l’entreprise et de ne régler que la période effectuée jusqu’à cette décision. Si le client le souhaite, l’entreprise s’engage alors, dans la limite exclusive de la durée restante de l’unité de temps entamée ou durant un temps fixé d’un commun accord, à procéder à toute opération de remontage, réinstallation, vérification, livraison ou remise en service visant à permettre les conditions d’utilisation de l’équipement ou les logiciels du client les plus proches possibles de celles désirées. En fonction des informations auxquelles elle a eu accès et de l’équipement dont elle fait l’objet, l’entreprise s’engage à n’effectuer qu’une intervention d’une durée nécessaire à la réalisation de la demande du client et à l’informer au plus vite et au mieux de ses connaissances de la complexité, de difficultés particulières ou de risques que l’intervention lui ferait courir. Le succès et la durée effective d’une intervention dépendant en partie de la facilité d’accès, des performances, de l’état ou de la configuration de l’équipement matériel, logiciel, électrique ou téléphonique placés sous la responsabilité du client ou d’un tiers, les estimations de durée d’intervention données par l’entreprise, y compris par écrit, sont indicatives et n’ont en aucun cas valeur d’engagement contractuel ou d’acceptation d’une obligation de résultat. Tout départ du client hors des locaux où se déroule l’intervention entraîne une fin immédiate et inconditionnelle de celle-ci ainsi que, conséquemment, l’exigibilité immédiate de son règlement.

Absences, annulations : Toute absence ou rendez-vous annulé par le client moins de vingt-quatre heures à l’avance donnera lieu à une facturation minimale (déplacement + une unité de temps), réglable sans délai par le client.

Règlement des interventions sur site: Toute intervention sur site de l’entreprise fait l’objet d’une facture mentionnant la durée de l’intervention. Le client s’engage à régler au comptant, par chèque, espèces ou carte bancaire, le temps d’intervention effectué par l’entreprise. Toute avance versée par le client à l’entreprise au titre d’un achat pour son compte fera l’objet d’un reçu écrit de la part de l’entreprise.

Médiation pour les clients particuliers : « Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du code de la consommation, notre entreprise a mis en place un dispositif de médiation de la consommation. L'entité de médiation retenue est : CNPM - MEDIATION - CONSOMMATION. En cas de litige, vous pouvez déposer votre réclamation sur son site : http://cnpm-mediation-consommation.eu ou par voie postale en écrivant à CNPM - MEDIATION - CONSOMMATION - 27 Avenue de la Libération 42400 SAINT-CHAMOND. »